1》在餐厅设置服务台，每餐派有客服专员在现场处理投诉事宜，每日投诉处理要有详细记录备案，是为对厨房管理工作考评项目之一；

2》配制意见簿，甲方消费者有关投诉与要求可填写在意见簿上，由现场经理每日处理，意见簿不得撕毁，意见回复要有甲方签字回执，是为对厨房管理工作考评项目之一；

3》就餐过程中投诉问题由客服专员处理，处理不了的立即上报现场经理处理，现场经理处理不了的，投诉人可投诉至公司营运管理部，有关投诉处理流程和联系方式张贴在餐厅宣传栏或墙壁醒目处。