食堂投诉处理：

1.食堂就餐人员以书面或口头形式直接向招标人投诉，经核实确定后，属中标人责任视为有效投拆。
2.招标人食堂主管部门负责明确、甄别投诉的合理性和有效性及决定对中标人的处罚。
3.中标人收到招标人员工及就餐人员的投诉后，应及时回应和处理（要求当天书面回应，3天之内处理完毕）。
4.如中标人在一个月内（自该月1日至月末最后一日，下同）累计收到有效投诉超过3次（含3次，以招标人统计为准，下同），则中标人需就投诉内容提出改进方案并在餐厅张贴公布。
5.中标人保证餐厅投诉处理率为100%。